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Política de Devolução e Trocas
Conheça nossa política completa de proteção ao cliente e segurança nas transações.
Nosso Compromisso com a Sua Satisfação
Na Eduanny Confecções, valorizamos a sua confiança e satisfação. Nosso objetivo é que você se sinta linda e confiante com suas novas peças. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir um processo de troca e devolução justo e transparente, protegendo tanto o seu direito quanto a integridade de nossos produtos.
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Condições Gerais para Devolução e Troca
Para que qualquer devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições, que são verificadas rigorosamente por nossa equipe de controle de qualidade e segurança:
Prazo
O prazo para solicitação de devolução por arrependimento ou desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (Art. 49 do CDC). Para trocas por defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.
Estado do Produto
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, e com todas as etiquetas e lacres intactos, fixados à peça.
Nota Fiscal
É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia do pedido.
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Medidas de Segurança e Proteção Contra Fraude
Implementamos um processo de verificação rigoroso para garantir a autenticidade das devoluções e proteger a integridade de nosso estoque contra práticas abusivas, como o “uso e devolução” e a “troca de produto” nos enviando um produto diferente do que enviamos.
Verificação de Uso Indevido (Proteção contra “Uso e Devolução”)
Para coibir a prática de uso da peça e posterior devolução (comumente chamada de “uso de fim de semana”), informamos que:
Inspeção Detalhada
Todos os produtos devolvidos passam por uma inspeção de vídeo e foto no momento do recebimento em nosso Centro de Distribuição.
Análise de Indícios
Serão analisados indícios de uso que comprometam a revenda da peça, tais como: odores (perfume, suor, cigarro), manchas (maquiagem, desodorante), ajustes, bainhas, ou qualquer sinal de que a peça foi usada além da simples prova.
Reprovação
Caso seja constatado o uso indevido, a devolução será reprovada. O produto será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Verificação de Autenticidade (Proteção contra “Troca de Produto”)
Para garantir que o produto devolvido é, de fato, o item original enviado pela nossa loja, adotamos as seguintes medidas:
Registro de Envio
Todos os produtos são fotografados e/ou filmados antes do envio, registrando detalhes como o código de barras, a etiqueta de composição e o lacre de segurança interno e externo.
Conferência no Recebimento
O produto devolvido será confrontado com o registro de envio. A verificação inclui a conferência do lacre de segurança (que deve estar intacto e no local original), o código de rastreio da peça e as características exclusivas do item.
Ação em Caso de Fraude
A constatação de que o produto devolvido não corresponde ao item original enviado (por exemplo, um item diferente, falsificado, ou de outra loja) será tratada como tentativa de fraude. Nestes casos, a devolução será imediatamente reprovada, o reembolso não será processado, e a loja se reserva o direito de notificar as autoridades competentes e tomar as medidas legais cabíveis. O produto será mantido em nosso Centro de Distribuição por 30 dias para que o cliente possa retirá-lo, mediante custos de frete.
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Processo de Reembolso
O reembolso será processado somente após a aprovação da inspeção de segurança e qualidade (Seções 2.1 e 2.2).
Forma de Reembolso
O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto/Pix: O reembolso será efetuado via depósito ou PIX na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação.
Custos de Envio
Os custos de envio da devolução por arrependimento são de responsabilidade da loja, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal.
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Como Solicitar
Para iniciar o processo de devolução ou troca, acesse nossa Central de Atendimento ou entre em contato pelo e-mail contato@eduannyconfeccoes.com.br Tenha em mãos o número do seu pedido e a Nota Fiscal.
ℹ️Informação Importante
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão válida é sempre a disponível em nosso site. Qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco imediatamente.
Perguntas Frequentes
Qual é o prazo para solicitar devolução?
O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para trocas por defeito, o prazo é de 30 dias corridos.
Como faço para devolver um produto?
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@eduannyconfeccoes.com.br com o número do seu pedido. Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder com a devolução.
O que acontece se o produto for enviado com uso?
Se constatarmos indícios de uso (manchas, odores, ajustes), a devolução será reprovada e o produto será reenviado ao cliente com custos de frete de sua responsabilidade.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Como vocês garantem a autenticidade do produto devolvido?
Todos os produtos são fotografados e lacrados antes do envio. Ao receber uma devolução, confrontamos o produto com nossos registros para garantir que é o item original.
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